Het aanspreekpunt voor alles wat te maken heeft met Service & Support of dit nu een wifi ontwerp of een storing bij een hotel is.
Simone is bij Optinet verantwoordelijk voor een bijzonder veelzijdig werkgebied: service, onderhoud en hospitality. Ze houdt zich dagelijks bezig met storingen, onderhoudswerkzaamheden en individuele wifi- en netwerkprojecten – vaak op locaties waar flexibiliteit en snelheid essentieel zijn. Geen dag is hetzelfde, en dat past precies bij haar manier van werken.
Werken waar vaste planningen niet volstaan
Waar sommige processen weken vooruit gepland zijn, werkt Simone juist met een flexibele planning. Denk aan het organiseren van spoedreparaties, storingsopvolging of het inplannen van maandelijks onderhoud bij klanten met een servicecontract.
“Je moet snel kunnen schakelen. Niet alleen met klanten, maar juist ook intern. Soms moet je collega’s echt even aanzetten om samen iets direct op te lossen – en dat maakt het werk uitdagend én afwisselend.”
Minder storingen begint met grip
Storingen verhelpen is één ding – maar storingen voorkomen, dat heeft prioriteit. Simone zorgt er dan ook voor dat storingsmeldingen niet alleen worden opgelost, maar ook worden geanalyseerd. Is het een terugkerend probleem? Ligt het aan de configuratie, bekabeling of hardware? Ze schakelt waar nodig met engineers en monitort structureel waar verbeterkansen liggen.
Gemiddeld gaat het om 10 tot 15 meldingen per maand, waaronder ook meldingen buiten kantooruren. Vooral in sectoren waar connectiviteit 24/7 cruciaal is, telt elke minuut.
Onderhoud afgestemd op de klant
Bij locaties met een servicecontract plant Simone onderhoud in. Denk aan het controleren van serverruimtes, patchkasten nalopen, herpatchen of het aanvullen van onderdelen. Alles afgestemd op de omgeving en het gebruik.
Ze let op:
- Zijn alle aansluitingen correct gepatcht?
- Zijn de kasten overzichtelijk en schoon?
- Is er voldoende materiaal aanwezig voor snelle vervanging?
Dit soort preventief werk verkleint de kans op uitval – en dat maakt het verschil op de momenten dat het ertoe doet.
Meerdere projecten, grote precisie
Een goed voorbeeld van Simone’s werk is het aansturen van op één stapeling van meerdere technische projecten. Daarbij is ze verantwoordelijk voor het inventariseren van benodigde hardware, afstemmen van capaciteit en het plannen van de uitvoering. Denk hierbij aan een eenmalig project voor een wifi ontwerp tot het inplannen en coördineren van de wifiverbetering in meer dan 400 supermarktfilialen.
Een terugkerende uitdaging? “Niks is als wat het lijkt. Door een goede planning en voorbereiding kunnen we veel variabelen wegnemen. Maar juist de flexibiliteit en het meedenken aan de optimale oplossing op dat moment, dat is waar wij (Optinet) onze meerwaarde laten zien”
De verbindende kracht achter technische uitvoering
Simone is de schakel die zorgt dat de uitvoering soepel verloopt. Dit geldt voor zowel de Engineers als onze klant. Ze regelt, stemt af, monitort en houdt overzicht. Of het nu gaat om een onverwachte storing in het weekend, het inplannen van onderhoud of het begeleiden van een project: Simone zorgt dat het gebeurt. En altijd met als doel: zo min mogelijk storingen, zo veel mogelijk grip.